Política de Privacidade

A FUSEX AI DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARES LTDA, inscrita no CNPJ 68.147.429/0001-40, responsável pelo site e pelos sistemas desenvolvidos sob a marca FUSEX AI, valoriza a privacidade dos usuários e se compromete a proteger os dados pessoais tratados em suas plataformas.

Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos as informações dos usuários dos nossos serviços, incluindo aplicações que integram WhatsApp Business API, CRM, atendimento e gestão operacional.

Podemos coletar os seguintes tipos de dados:

• Dados de identificação: nome, e-mail, telefone, CPF/CNPJ, cargo e empresa.

• Dados de uso: registros de interação com o sistema, funcionalidades acessadas, logs de atividade e preferências de configuração.

• Dados de comunicação: histórico de mensagens, tickets de atendimento, conversas via WhatsApp e outras mensagens trocadas dentro das plataformas.

• Dados técnicos: endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional, identificadores de dispositivo e cookies.

• Dados de pagamento: quando aplicável, dados de cobrança e transações processadas por gateways de pagamento integrados.

Utilizamos os dados para:

• Fornecer, operar e melhorar os sistemas e serviços contratados.

• Gerenciar contas de usuários, autenticação e permissões de acesso.

• Processar atendimentos, vendas, agendamentos e cobranças.

• Enviar comunicações operacionais, atualizações e notificações relevantes.

• Cumprir obrigações legais e regulatórias, incluindo a LGPD.

• Gerar relatórios e indicadores de gestão internos dos nossos clientes empresariais.

Nossas plataformas podem se integrar ao WhatsApp Business API e a outros serviços de mensageria para centralizar atendimentos.

Quando um usuário final interage com um cliente da FUSEX AI pelo WhatsApp, as mensagens podem ser processadas e armazenadas no sistema do cliente, sob sua responsabilidade operacional. A FUSEX AI atua como operadora/suboperadora de tratamento dos dados, conforme contrato com o cliente empresarial.

Não vendemos dados de usuários finais a terceiros. Compartilhamos dados apenas com:

• Prestadores de serviço essenciais (hospedagem, processamento de pagamento, envio de mensagens).

• Parceiros de integração autorizados pelo cliente (ex.: gateways de pagamento, emissores fiscais, APIs de mensageria).

• Autoridades públicas, quando legalmente exigido.

O tratamento de dados pessoais é realizado com base em:

• Execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados.

• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória.

• Legítimo interesse, quando aplicável e respeitados os direitos do titular.

• Consentimento, quando exigido para finalidades específicas.

O usuário pode revogar o consentimento a qualquer momento, mediante solicitação pelos canais indicados nesta política.

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados contra acessos não autorizados, perda, destruição ou vazamento, incluindo:

• Criptografia em trânsito (TLS/HTTPS) e em repouso, quando aplicável.

• Controle de acesso baseado em função e autenticação.

• Trilha de auditoria de ações críticas no sistema.

• Backups regulares e planos de recuperação.

• Revisões periódicas de segurança e atualização de infraestrutura.

Mantemos os dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, respeitando prazos legais e contratuais.

Após o término da necessidade de retenção, os dados podem ser anonimizados ou excluídos de forma segura, conforme a natureza da informação e as obrigações aplicáveis.

De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018), o titular dos dados tem direito a:

• Confirmar a existência de tratamento de dados.

• Acessar, corrigir ou atualizar informações pessoais.

• Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos.

• Revogar consentimento e solicitar portabilidade, quando aplicável.

• Obter informações sobre entidades com as quais os dados foram compartilhados.

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail indicado abaixo.

Utilizamos cookies e tecnologias similares para melhorar a experiência de navegação, analisar tráfego e personalizar conteúdo.

O usuário pode gerenciar as preferências de cookies diretamente no navegador. O uso continuado do site e dos sistemas implica consentimento com as práticas aqui descritas.

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente. A data da última revisão será sempre indicada ao final do documento.

Recomendamos que os usuários revisem esta página regularmente para se manterem informados sobre nossas práticas de privacidade.

Em caso de dúvidas, solicitações ou para exercer seus direitos como titular de dados, entre em contato:

• Empresa: FUSEX AI DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARES LTDA

• CNPJ: 68.147.429/0001-40

• Telefone: (11) 96425-1058

• E-mail: privacidade@fusexai.com.br